Grazie per aver scelto SCULPFUN. Garantiamo che tutti i prodotti SCULPFUN sono rigorosamente testati dai nostri ispettori di qualità prima della spedizione.

Annulla l'ordine

Solitamente SCULPFUN spedirà il tuo ordine entro 1-2 giorni lavorativi. Se devi annullare il tuo ordine, contatta SCULPFUN il prima possibile per annullare l'ordine e ricevere un rimborso immediato. Se il tuo ordine è stato spedito, il cliente deve spiegare la situazione alla società di logistica e rifiutare il prodotto. Emetteremo un rimborso al cliente non appena confermeremo la ricezione del prodotto restituito.

Informazioni sul reso: periodo di reso di 30 giorni

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei completamente soddisfatto, puoi restituirci il prodotto e noi lo ripareremo, lo sostituiremo o emetteremo un rimborso. 
Tutti gli articoli sono idonei per la restituzione e saranno elaborati se vengono soddisfatte le condizioni.

Le condizioni sono:

1. Contattaci all'indirizzo support@sculpfun.com per l'approvazione della restituzione o del cambio, nei primi momenti.

2. Il cliente non può restituire il pacco senza alcun preavviso, in questo caso non gestiremo la restituzione e il rimborso.

La procedura di restituzione è la seguente: 

1, Conserva tutti gli articoli che inviamo nella confezione originale, nel luogo originale;

2, Scatta una foto dello stato descritto nel punto 1 sopra e inviaci le foto via e-mail;(support@sculpfun.com)

3, Dopo aver ricevuto la richiesta di reso del cliente e confermato lo stato degli articoli in base alle foto, comunicheremo al cliente che il reso è stato accettato. Successivamente, il cliente deve imballare il pacco e inviarlo al seguente indirizzo:

Indirizzo di restituzione:
Indirizzo: CALLE CORMORANES 13, 28320, PINTO, MADRID, Spagna
Nome dell'azienda: MIMACRO LOGISTICA S.L , SH-XY
Persona di contatto: MIMACRO LOGISTICA-SHXY
Telefono fisso: 0034-917957090

Nota: I pacchi restituiti non autorizzati non saranno elaborati o firmati, per favore capisci.

4, i clienti devono informarci quando verrà spedito il pacco e fornirci il numero di logistica di reso, ecc. Dopo che il nostro magazzino riceverà la merce restituita, organizzeremo il rimborso o rispediremo i prodotti ai clienti entro 1~3 giorni lavorativi.

Altre cose importanti

1. Se ricevi un prodotto difettoso o sbagliato, puoi contattare il nostro team di supporto per ricevere parti difettose senza costi o ottenere il prodotto giusto. Se il problema non può essere risolto, puoi restituire e ottenere un rimborso completo, senza altre spese. (in caso di reso, possiamo darti un'etichetta di reso)

Ma nota:
Per gli articoli danneggiati/difettosi/sbagliati all'arrivo, devi fornire video/foto per supportare la tua richiesta che l'articolo è stato danneggiato o malfunzionante o sbagliato all'arrivo. Se l'acquirente rifiuta o non invia foto/video dell'articolo presumibilmente difettoso/danneggiato/sbagliato, questo reso sarà considerato "rimorso dell'acquirente" e sarà di esclusiva responsabilità dell'acquirente. Il cliente deve pagare le spese di spedizione per il reso e una commissione di gestione del 5%.

2. Se desideri restituire o cambiare l'articolo acquistato per motivi personali, sarai responsabile delle soli spese di spedizione da e per i nostri magazzini se il prodotto non è stato utilizzato.

Mentre, una commissione di deprezzamento del 15% verrà applicata all'importo dell'ordine se il prodotto è stato rimosso dalla confezione e utilizzato.

In quali circostanze i clienti devono pagare le spese di spedizione per il reso?

Se il reso è dovuto a un errore del cliente, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. In questi casi, le etichette di reso prepagate non sono disponibili. Si prega di notare che le spese di spedizione e gestione originali (15%) saranno dedotte dal rimborso totale e tutti gli ordini con spese di spedizione speciali saranno dedotti dai nostri costi di spedizione in uscita effettivi. Esempi di questi resi dei clienti includono:

Rimorso dell'acquirente ("non soddisfatto delle prestazioni", "l'articolo non mi soddisfa", "l'articolo non soddisfa le mie aspettative", "ho provato, ma voglio qualcos'altro", ecc.)
Nessun motivo/non lo voglio più
Incomprensione della descrizione del prodotto (mancata lettura completa dei dettagli/descrizione/caratteristiche del prodotto)
Annullamento dell'ordine dopo che l'articolo è stato spedito, anche se non lo hai ricevuto
Il cliente ha acquistato l'articolo sbagliato
Il cliente ha acquistato accidentalmente troppi articoli
Il cliente ha fornito accidentalmente l'indirizzo di spedizione sbagliatoss

Dopo il periodo di reso di 30 giorni, se un articolo si guasta o si rompe, il cliente può utilizzare il periodo di garanzia del prodotto del produttore SCULPFUN per le riparazioni. Per maggiori informazioni, consultare la garanzia del prodotto del produttore.

Politica di rimborso

Per avere diritto a un rimborso, è necessario restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna degli articoli acquistati. Se il prodotto è danneggiato in qualsiasi modo o se avvii la restituzione dopo 30 giorni, non avrai diritto al rimborso.

Per assicurarti che il tuo prodotto sia idoneo al rimborso, soddisfa le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale.
Il prodotto deve includere la ricevuta o la prova di acquisto.
Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team lo ispezionerà ed elaborerà il rimborso. Il denaro verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale utilizzato durante l'acquisto entro 1-3 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il pacco restituito.

Politica di cambio

I prodotti possono essere cambiati con un articolo diverso all'interno della stessa linea di prodotti (ad esempio, incisore laser, accessorio), a condizione che il prodotto desiderato sia disponibile. I clienti possono cambiare gli articoli entro 30 giorni; le sostituzioni richieste dopo 30 giorni non saranno elaborate.

Per avere diritto a una sostituzione, assicurati che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale.
Il prodotto deve includere la ricevuta o la prova di acquisto.
Sei responsabile della spedizione del prodotto per l'ispezione e la sostituzione e devi coprire le spese di spedizione per la restituzione. Il prodotto sostituito verrà elaborato una volta ricevuti gli articoli e verificate le condizioni.

Se scegli un articolo di valore superiore a quello che stai sostituendo, ti chiederemo il pagamento della differenza di prezzo. Se il nuovo articolo ha un valore inferiore, ti rimborseremo la differenza.

Nota: i prodotti ricondizionati non possono essere restituiti o sostituiti.

Processo di sostituzione del prodotto: 

Passaggio 1:
Contattaci all'indirizzo support@sculpfun.com per comunicarci il tuo problema e confermare la soluzione.
Passaggio 2:
Scatta una foto della tua spedizione e inviacela, insieme al numero di tracciamento. Il costo delle riparazioni dipende dalla loro copertura in garanzia. (Controlla l'ambito della garanzia)
Passaggio 3:
Confermiamo che la merce è stata restituita e verifichiamo il problema. Inviaci anche i tuoi
dati di contatto (nome, numero di cellulare, indirizzo dettagliato, codice postale).
Passaggio 4:
Ti rispediremo la merce. Grazie per la collaborazione.

 

● Per qualsiasi domanda riguardante resi e rimborsi, contattaci all'indirizzo support@sculpfun.com